Dokument określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne w sklepie internetowym Velina.pl, prowadzonym przez Furnika sp. z o.o.

1. Odstąpienie od umowy (zwrot 14-dniowy)

  1) Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.
  2) Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w dowolnej formie pisemnej lub elektronicznej).
  3) Zwrot produktu odbywa się na koszt Klienta.
  4) Zwracany produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, ale nie może nosić śladów użytkowania lub uszkodzeń.
  5) Klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
  6) Sklep zwraca Klientowi:

• pełną cenę produktu,
• koszt najtańszej dostępnej formy dostawy, jeżeli taka była wybrana przy zakupie.

  7) Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, z której Klient skorzystał, chyba że Klient wskaże inny rachunek bankowy.
  8) Sklep może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
  9) Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi. 

2. Zasady odsyłania produktu

  1) Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
  2) Zwrot należy kierować na adres:
      Furnika sp. z o.o.
      ul. Przemysłowa 11
      48-200 Prudnik

  3) Do paczki zaleca się dołączyć:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• numer konta bankowego (w przypadku wyboru przelewu).

3. Reklamacje, rękojmia

  1) Wszystkie produkty objęte są 2‑letnią rękojmią.
  2) Reklamację można zgłosić mailowo na adres: info@velina.pl
  3) Zgłoszenie powinno zawierać:

• opis wady,
• numer zamówienia,
• dane kontaktowe.

  4) Na pierwszym etapie Sklep może poprosić o przesłanie zdjęć lub nagrania, aby zweryfikować problem bez konieczności odsyłania produktu.
  5) Jeśli konieczne będzie odesłanie towaru, Klient otrzyma instrukcję zwrotu.
  6) Sklep odpowiada na reklamację w terminie do 14 dni.
  7) Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sklep:

• naprawi produkt, lub
• wymieni na nowy, lub
• zwróci pieniądze.

  8) W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania produktu do Klienta ponosi Sklep.

4. Gwarancja

  1) Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są wytwarzane przez Furnika sp. z o.o. i objęte gwarancją producenta, który jest jednocześnie ich wyłącznym producentem.
  2) Naprawy gwarancyjne realizowane są przez serwis własny Sklepu Furnika sp. z o.o.
  3) Warunki gwarancji zależą od producenta i mogą różnić się w zależności od rodzaju produktu.

5. Dane kontaktowe dotyczące reklamacji i zwrotów

Furnika sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 11
48-200 Prudnik
E-mail: info@velina.pl

 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

 Dokument „Reklamacje i zwroty” przygotowany dla sklepu Velina.pl.

Data publikacji: 20.11.2025